【课程大纲】

第一单元 客户购买行为分析
1、愉快的感觉
2、问题的解决
3、了解客户的痛苦链
第二单元 客户的购买动机及需求
1、客户到底要买什么
2、客户为什么不再上门
3、如何在与客户接触的第一阶段找出客户的需求
4、当客户不能或不愿说出需求时该如何应付
第三单元 客户的消费心理
1、让客户知道所付的钱是值得的
2、客户希望您能供应他们想要的，而非您认为他们应该有的
3、客户在乎你是否关切你的产品及服务和客户本身的利益
4、顾客评断消费满意的的五个重要因素
第四单元 影响销售的头号因素便是缺乏信任
1、消费者对您的信任常与您的专业度有关
2、为每一位顾客开立一个感情帐户
3、当消费者有负面反应时，运用3种公式来建立销售产品价值
讨论问题:为了培养客户对你的信任，你可以做什么？
第五单元 顾客性格分析
1、您的顾客属于哪种类型
2、PDP依个性特质的不同，将人区分为哪五大族群
3、本单元将利用30道测试题来了解您个人的天赋属性
第六单元 正面影响客户的五大因素
1、目光接触
2、肢体语言
3、千万不要打断
4、沉 默
5、做笔记
第七单元 找寻销售契机与策略
1、分析顾客是订定策略的第一步
2、影响顾客决策的因素有三个
3、在订定策略时，有三个必须思考的因素
4、销售前的准备工作
5、每笔成功的销售都有三项特点
6、面对市场竞争，你的优势是什么

【课程背景】

在市场越趋竞争的时代，了解客户的购买动机及需求；掌握客户的消费心理；抓住不同客户的人格特质；才能提高销售成绩，拔得头筹。

【课程时长】

12H