【课程大纲】

(一)课程目标：
 1.了解电话营销和销售对企业的重要意义
 2.掌握电话营销和销售的关键成功因素
 3.熟悉以客户为中心的电话销售流程
 4.掌握电话销售的重要技巧和方法
 5.掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
 6.学会解决电话销售中各种问题的技巧简介
(二)课程内容：
第一部分：电话销售帮助企业获得更多利润
 电话销售是一种带来更多利润的销售模式
 电话销售的优势与挑战
 电话营销的职能
 电话销售的六个关键成功因素
 典型电话销售组织结构
第二部分：以客户为中心的电话销售大流程
 以客户为中心的电话销售流程
 电话销售模式
 站在企业角度看电话销售流程
 漏斗管理系统
 制定计划和目标
第三部分：以客户为中心的电话销售小流程
  电话前的准备
 开场白
 探寻客户的需求
 根据客户需求推荐产品
 . 电话中的促成
  电话后的跟进
第四部分：电话销售中的沟通技巧
 增强声音的感染力
 与客户建立融洽关系
 提问的技巧
 倾听的技巧
 表达同理心和确认的技巧
第五部分：与电话销售人员相关的事宜
 电话销售人员的关键成功因素
 电话销售人员的成长之路
 电话销售人员的六个重要助手
第六部分：Inbound Call案例分析及综合技巧运用

【课程时长】

12H