【课程大纲】

第一部分：有效沟通
 1.人际关系沟通的重要性
 2.有效人际沟通的行为技巧
------沟通的一个意义
------沟通的两个方向
------沟通的三个行为
------沟通的四个原则
------沟通的五个W
 3.人际关系沟通技巧
------思考、提问、回答
------讲解：自我与满足自我
------人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物
------人希望透过别人的赞赏以满足自己
------理想的沟通境界
 4.高效沟通的六个步骤
------1、事前准备
------2、确认需求
------3、阐述观点
------4、处理异议
------5、达成协议
------6、共同实施
 5.怎样与上司沟通
 6.有效沟通的障碍及如何克服沟通的障碍
------如何与被动的沟通者交往
------如何与攻击性的沟通者交往
------如何处理同事的抱怨
 7.组织沟通行为及跨文化沟通
------管理模式与沟通
------组织沟通的影响因素
------组织的个性特征
------组织沟通的方式
------有效沟通与组织执行力的的关系
------跨文化沟通指南
第二部分：团队协作
 1.团队概念
------什么是团队
------团队构成的5P要素
------团队为什么如此流行
------团队类型：问题解决型、自我管理型、多功能型团队
 2团队角色诊断与分析
------角色测试：在团队中你通常扮演何种角色
------角色分析：不同角色的特征/作用/优点/缺点
------不同角色类型的团队成员
------不同角色对团队的贡献
------团队角色搭配：我们的团队中缺谁
------角色管理启示
------团队成员的综合素质
 3.团队的发展阶段及特征
------第一阶段：成立期及其特征
------第二阶段：动荡期及其特征
------第三阶段：稳定期及其特征
------第四阶段：高产期及其特征
------第五阶段：调整期及其特征
 4.团队冲突及处理技术
------什么是冲突
------如何看待冲突
------问题研讨：有效与有害冲突
------冲突过程第一阶段：潜在的对立或不一致
------冲突过程第二阶段：认知和个性化
------冲突过程第三阶段：行为意向
------冲突过程第四阶段：行为
------冲突过程第五阶段：结果
 5.培育团队精神：合作为本
------如何看待合作与竞争
------合作的五种现象
------人际关系六貌
------营造互信的合作气氛
------培养互信气氛的四个要素
------建立双赢格局：利人利己的要领
 6.迈向高绩效团队
------高绩效团队的特征

【课程背景】

在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通与协作是不可想象的。在不断的管理实践中，我们感到许多企业在内部沟通上都存在或多或少的问题，因此，如何加强组织协调，增强团队互信，加强团队协作，打破沟通障碍，扩大整合绩效，全面提高企业综合的工作效率等，成为大家共同关心的重要内容。

【课程价值点】

通过本课程系统化的学习，使学员对人际沟通的科学基础和深层心理学原理，对人际沟通的核心原则与常规沟通模式以及团队协作的规则，对打破沟通障碍的方法和协调人际关系加强团队协作的技巧方法等能够了解和掌握。

【课程时长】

12H