【课程大纲】

第一部分：礼仪概论
 1、礼仪的起源
 2、礼仪的特点
 3、礼仪的原则
 4、礼仪的作用
第二部分：商务礼仪与成功的关系
 1、成功商务人员的工作能力
 2、成功商务人员的四大优势
 3、成功商务礼仪的影响力
第三部分："仪表"礼仪  ------为成功人士设计形象
 1、外在形象及服饰的重要性
 2、商务人员形象四原则
 3、商务人员着装六不准
 4、商务着装的场合及要素
 5、女商务人员的形象要求
 6、男商务人员的形象要求
第四部分：商务"形体及语言"礼仪 
 1、体态--无声的语言
 2、标准姿势、表情、手势语
 3、身体的姿势语及三忌三适
 4、私人空间及各国文化差异
 5、商务语言三原则
 6、商务语言"规范"沟通
 7、商务语言"文明"沟通
 8、商务语言沟通技巧
第五部分：商务"电话"礼仪  ------把你的声音传向世界
 1、商务电话礼仪的重要性
 2、影响通话质量的因素
 3、接听电话的礼仪
 4、挂断电话的礼仪
 5、移动电话礼仪
第六部分：商务"餐饮"礼仪  ------有益亦有趣
 1、宴请准备
 2、中餐宴请礼仪
A、中餐的坐次礼仪
B、上菜原则、筷子禁忌、酒菜搭配
 3、中餐宴请外宾礼仪
A、宴请外宾"三"大禁忌
B、西人"六"不食
C、宴请外宾的"时间"禁忌
 4、西餐的礼仪
A、西餐的坐次礼仪
B、吃西餐的十种错误做法
C、吃西餐的八大禁忌
D、参加西餐晚宴的十种正确做法
E、正式西餐晚宴餐具的摆放
F、正式西餐七道菜
G、西餐不同食品不同吃法
H、西餐中的酒与菜的配合
I、欧洲与美洲用餐方式的区别
J、了解西餐女主人的指令语
K、西餐祝酒"五"不要
L、在家招待欧美外宾的菜谱
第七部分：商务"公务"礼仪  ------使公务更加规范
 1、 商务会见礼仪
A、商务介绍、握手礼仪
B、商务名片礼仪
C、商务迎送礼仪
D、商务接待与拜访礼仪
 2、商务谈判坐次礼仪
 3、商务签约坐次礼仪
第八部分：商务"办公室工作"礼仪  ------成功者从这里走出
 1、创造满意的工作场所
 2、主管和职员的办公室准则
 3、汇报与听取汇报五要素
 4、与同事相处的九大技巧
第九部分：商务"赠送"礼仪  ------使你的形象更完美
 1、商务赠送的对象、时机
 2、赠送的时间、地点、方式
 3、商务赠送的内容
A、商务礼品的六不送
B、商务礼品的六大特征
C、商务礼品的种类
D、送花的寓意与礼仪
E、涉外商务赠送礼仪
第十部分：商务"涉外与民族"礼仪  ------能让朋友遍天下
 1、涉外商务礼仪原则
 2、涉外书信礼仪
 3、各国习俗
 4、少数民族习俗

【课程时长】

12H