【课程大纲】

第一部分：客户经理的角色定位与职业发展
 当代客户经理面临的挑战
 客户经理在企业发展中的角色
 优秀客户经理的心理定位与行为定位
 客户经理的自我认知
 客户经理成长的4个阶段
第二部分：客户经理的心态与思维
 心态决定行为，行为决定结果
 优秀客户经理应树立的心态
 优秀客户经理拥有的4种天赋
 客户经理的关注圈与影响圈
第三部分：优秀客户经理的时间管理
 案例分析：某大客户经理的一天
 客户经理的时间资源与利用率分析
 时间管理的黄金法则
 客户经理常见的时间管理问题及对策
 客户经理时间管理工具与技巧
第四部分：客户经理的沟通技巧
 如何与客户建立顺畅的沟通渠道
 如何与上司沟通
 水平沟通方式
 如果与内部支持人员沟通
第五部分：客户经理的情绪与压力管理
 了解情绪与压力
 分析压力的诱因
 把握生活与工作关键成功因素
 设计减轻压力的策略
 鼓励并帮助别人减轻压力
 不断更新自己
第六部分：客户经理的自我形象管理
 客户经理的着装技巧
 客户经理的专业仪态
 商务场合的介绍礼节
 握手与交换名片的礼节
 会客室入座的礼仪
 乘车座位次序
 电话沟通的礼仪
 拜访客户的礼仪
 餐桌礼仪

【课程价值点】

分析客户经理在工作和生活中的各种困惑，解开心结，突破业绩瓶颈；
帮助客户经理端正自己的工作与生活心态，明确自己的定位，解决职业发展的困惑；
分析高绩效客户经理的工作计划与时间管理方法，打破旧有的习惯，突破自己的效率极限；
探讨客户经理获取资源与支持的方法，解决客户经理内部沟通难题；
提升客户经理形象意识，改善企业整体形象。

【课程时长】

12H